Politique de Livraison Transport Lourd

Politique de Livraison & Transport Lourd

Chez Le Studio Outdoor, nous apportons le plus grand soin à la fabrication de nos cheminées d’extérieur et de nos modules de stockage en acier CorTen. Compte tenu de leur nature exclusive, de leur volume et de leur poids exceptionnel (allant de 45 kg à plus de 200 kg), nos produits nécessitent une logistique haut de gamme et sécurisée.

Voici toutes les informations essentielles pour suivre et préparer la réception de votre commande dans les meilleures conditions.

1. Modes et Zones de Livraison

  • Zone de livraison : Nous livrons partout en France Métropolitaine. Pour une livraison en Corse, dans les DOM-TOM ou dans un autre pays de l'Union Européenne, veuillez contacter notre service client avant de passer commande afin d'obtenir un devis de transport sur mesure.
  • Conditionnement sécurisé : Afin de garantir une protection absolue durant le transport, tous nos produits volumineux sont solidement fixés, sanglés et filmés sur une palette perdue. Les accessoires plus légers peuvent être expédiés par colis standard.

2. Prise de Rendez-vous avec le Transporteur

Dès que votre commande quitte notre plateforme logistique, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.

Le transporteur spécialisé vous contactera ensuite directement (par SMS ou par e-mail) via les coordonnées saisies lors de votre achat afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison (généralement à la journée ou à la demi-journée, du lundi au vendredi).

Attention : En cas d'absence injustifiée de votre part au créneau horaire convenu avec le transporteur, les frais liés à une seconde présentation logistique vous seront intégralement facturés.

3. Conditions Accessibilité Impératives (Camion Poids Lourd)

La livraison est effectuée par un chauffeur professionnel à l'aide d'un camion de type porteur (poids lourd) équipé d'un hayon amovible pour descendre la palette au sol.

Avant de valider votre commande, vous devez impérativement vous assurer que le lieu de livraison remplit les critères suivants :

  • La voie d'accès doit être carrossable et suffisamment large pour permettre le passage et la manœuvre d'un camion porteur (les rues très étroites, impasses non retournables ou chemins de terre meubles sont impraticables).
  • Il ne doit pas y avoir d'interdiction de circuler aux véhicules de plus de 3,5 tonnes sur la voie d'accès.

Livraison au "Pas de la Porte" : Le déchargement s'effectue obligatoirement en limite de propriété (au pas de votre porte, devant votre garage ou sur votre trottoir). Le chauffeur utilise un transpalette manuel pour déplacer la palette sur un sol dur et plat. Il n'est pas habilité à franchir des marches, à monter des étages, à déplacer la marchandise en intérieur ou à rouler sur de la pelouse ou du gravier.

4. Procédure Obligatoire à la Réception (Gestion des Réserves)

C'est l'étape la plus importante. Vous devez impérativement inspecter l'état de l'emballage et l'intégrité de votre produit (notamment les vitres thermiques des cheminées) **en présence du chauffeur**, avant de signer le bon de livraison.

Si vous constatez une avarie ou un dommage (ex: vitre brisée, tôle enfoncée) :

  1. Refusez la palette ou acceptez-la en inscrivant des réserves manuscrites précises, datées et caractérisées sur le terminal ou le bordereau du chauffeur. Exemple : "Cheminée Quaruba reçue avec vitre latérale droite brisée" ou "Structure métallique déformée sur le côté gauche".
  2. Prenez immédiatement des photos du produit et des dommages constatés.
  3. Prévenez notre service client sous 48 heures ouvrées à l'adresse contact@lestudiooutdoor.com pour que nous puissions déclencher l'envoi d'une pièce de rechange ou un échange standard.

Rappel juridique : La mention "sous réserve de déballage" ou "emballage intact" n'a aucune valeur légale et ne permet aucun recours auprès de l'assurance du transporteur si un dommage est découvert après le départ du chauffeur.

5. Délais de Livraison

Nos délais moyens de livraison pour les produits en stock sont de **5 à 10 jours ouvrés** à compter de la validation de votre paiement. En cas de rupture temporaire ou de produit fabriqué à la commande, le délai spécifique vous sera communiqué par e-mail ou affiché directement sur la fiche du produit.