Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une question sur nos cheminées d’extérieur, nos modules de stockage ou la gestion de votre commande ? Retrouvez ici toutes les réponses de l’équipe du Studio Outdoor.

🔥 Nos Produits & L'Acier CorTen

Comment va évoluer l'aspect de ma cheminée ou de mon abri en acier CorTen ?

C’est toute la magie de ce matériau. Votre produit peut être livré à l'état brut (aspect acier gris bleuté) ou déjà partiellement oxydé. Au contact de la pluie, de l'air et de l'humidité, une patine protectrice couleur rouille va se former naturellement. En quelques mois, elle se stabilisera pour arborer une teinte brun cuivré profonde et élégante. Chaque pièce devient unique.

Est-ce que l'acier CorTen demande un entretien particulier ?

Aucun. La couche d'oxydation superficielle agit comme un bouclier thermique et structurel qui protège l'acier en profondeur. Vous n'avez jamais besoin d'appliquer de vernis, de peinture ou de traitement anti-rouille. Nos structures sont conçues pour traverser les décennies dehors, sans altération.

Est-ce que l'acier CorTen peut tâcher ma terrasse ?

Durant la phase active d'oxydation (les premiers mois), les eaux de pluie qui ruissellent sur le produit peuvent entraîner des dépôts de particules de rouille. Nous vous conseillons de ne pas placer votre équipement directement sur une surface très poreuse ou claire (pierre naturelle claire, bois composite clair) pendant cette période, ou d'utiliser un bac de protection le temps que la patine se stabilise.

Les cheminées fument-elles beaucoup ?

Nos cheminées (gammes Piquia, Quaruba, Fennek) intègrent des foyers fermés technologiques dotés de conduits d'évacuation optimisés. Grâce à ce système de combustion étanche, le tirage est excellent et les fumées sont propulsées en hauteur, vous protégeant ainsi des odeurs et des projections de braises contrairement à un brasero classique.

🚚 Logistique & Livraison sur Palette

Comment se déroule la livraison de ma commande ?

En raison du poids exceptionnel de nos structures (de 45 kg à plus de 200 kg), le transport est confié à un logisticien spécialisé dans le transport lourd. Votre produit est solidement sanglé sur une palette perdue. Le transporteur vous contacte par SMS ou e-mail pour fixer un rendez-vous à la journée ou à la demi-journée.

Le chauffeur peut-il installer la cheminée dans mon jardin ?

La livraison s'effectue impérativement "au pas de la porte", c'est-à-dire en limite de propriété (trottoir, entrée de garage accessible). Le chauffeur utilise un transpalette manuel pour décharger le camion via un hayon, mais il ne peut pas franchir de marches, manipuler le produit en intérieur, ni transporter la palette sur de la pelouse ou des graviers.

Quelles sont les vérifications obligatoires au moment de la livraison ?

C'est un point crucial : vous devez impérativement inspecter l'état de l'emballage et du produit en présence du chauffeur. Si vous constatez la moindre anomalie (vitre brisée, tôle enfoncée), vous devez refuser la livraison ou inscrire des réserves précises et caractérisées sur le bon de transport (ex: "vitre latérale droite cassée"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

💳 Commandes & Règlements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement accélérées (Apple Pay, Google Pay) via notre protocole de sécurité SSL crypté.

Proposez-vous un service de conseil avant achat ?

Absolument. Si vous hésitez sur les dimensions d'un abri à bois pour habiller un fond de jardin, ou sur le choix d'une cheminée fixe ou mobile pour votre terrasse, notre équipe basée à Biarritz est à votre disposition. Vous pouvez nous écrire directement via notre page de Contact.